Анализ причин, профили участников, пошаговый план сессии и передача скилла внутри компании
Даша начала отпускать неуместные шутки в переписке с Ириной. Параллельно — ставила задачи складу без контекста: что делать без объяснения зачем. Ирина копила недовольство молча. Пик: публичная перепалка на планёрке при всей команде, затем — провокационное сообщение Даши в личку и переписка в общем чате.
Задачи складу не выполняются → Ксюша видит проблему → Даша выглядит неэффективной. Признание нарушено. Реальных полномочий РОПа нет → Власть нарушена. Компенсирует через шутки, обвинения в чате, провокации в личку.
Этические стандарты 5🔴 → неуместные шутки, провокация в личку.
Продажи и переговоры 5🔴 → не умеет донести задачу убедительно.
Адаптивность 5🔴 → не меняет стиль под Ирину.
FBS-переход + атаки WB + недобор людей = разрушение стабильных процессов → Надёжность нарушена. Ирина держит склад, вкладывается — а в ответ неуместные шутки и публичные обвинения без какого-либо признания её усилий → Признание нарушено.
Гибкость — ключевая проблема: Радикализм 2🔴 + Адаптивность 3🔴 + Открытость новым задачам 3🔴 → FBS-переход, новые требования, смена коммуникации — всё это для неё реальный стресс, не каприз.
Этические стандарты 8🟡 → неуместные шутки и несправедливые обвинения = принципиальная, острая реакция.
Руководитель звонит каждой отдельно. Цель — не разбор полётов, а продажа того, зачем нужен разговор. Нужно получить согласие на совместную сессию.
"Даша, ситуация со складом сейчас создаёт тебе реальные проблемы — задачи вязнут, коммуникация через меня не вариант навсегда. После того что случилось на планёрке — тебе нужны не просто извинения, а чёткие правила игры с Ириной. Один разговор — 60 минут с HR BP. На выходе — письменные договорённости: как ставишь задачи, что отвечает склад, где граница. С этим документом у тебя будет позиция. Готова?"
"Ирина, у тебя сейчас и так тяжело — ФБС, атаки WB, люди в дефиците. Конфликт с Дашей — лишняя нагрузка сверху. Но пока это не проговорено — напряжение никуда не денется. Один разговор — 60 минут с HR BP. На выходе — письменные правила: как Даша ставит задачи, что твои обязательства, где граница. После этого не нужно терпеть и копить. Готова?"
Участники: Даша + Ирина + HR BP (фасилитатор) + Ксюша и Костя (наблюдатели, не участники). Фокус: только рабочие ситуации, личные обиды — за скобками.
Проверяем, работают ли договорённости. Если договорённости нарушались — фиксируем, разбираем конкретный случай. Если всё работает — фиксируем как успех и закрываем кейс.
Ксюша и Костя присутствовали на Clearing Session как наблюдатели — видели фасилитацию живьём. HR BP разбирает с ними логику: нарушенные драйверы → деструктивное поведение → инструмент.