Даша × Ирина — план урегулирования

Почему они так реагируют

Оценка по моделям поведения (Ксюша) + анализ драйверов мотивации

Даша

РОП · руководитель отдела продаж

Нарушены драйверы

Признание Власть

Как проявляется

Задачи складу не выполняются → Ксюша видит проблему → Даша выглядит неэффективной. Признание нарушено. Реальных полномочий РОПа нет → Власть нарушена. Компенсирует через шутки, обвинения в чате, провокации в личку.

Оценка моделей поведения · Ксюша (v2)

Влиятельность Продажи и переговоры 5

Нормативность Этические стандарты 5

Аналитичность Работа с числовой информацией 4

Гибкость Адаптивность 5

Гибкость Открытость новым задачам 5

Влиятельность Лидерство 6

Деятельность Энергичность 6

Мотивация Соревновательность 8

Что объясняет поведение

Этические стандарты 5🔴 → неуместные шутки, провокация в личку.
Продажи и переговоры 5🔴 → не умеет донести задачу убедительно.
Адаптивность 5🔴 → не меняет стиль под Ирину.

Ирина

Руководитель склада

Нарушены драйверы (гипотеза)

Надёжность Признание

Как проявляется

FBS-переход + атаки WB + недобор людей = разрушение стабильных процессов → Надёжность нарушена. Ирина держит склад, вкладывается — а в ответ неуместные шутки и публичные обвинения без какого-либо признания её усилий → Признание нарушено.

Оценка моделей поведения · Ксюша

Влиятельность Лидерство 3

Влиятельность Продажи и переговоры 3

Креативность Радикализм (открытость изменениям) 2

Гибкость Адаптивность 3

Гибкость Открытость новым задачам 3

Нормативность Этические стандарты 8

Нормативность Следование правилам 7

Кооперативность Склонность соглашаться 8

Что объясняет поведение

Гибкость — ключевая проблема: Радикализм 2🔴 + Адаптивность 3🔴 + Открытость новым задачам 3🔴 → FBS-переход, новые требования, смена коммуникации — всё это для неё реальный стресс, не каприз.
Этические стандарты 8🟡 → неуместные шутки и несправедливые обвинения = принципиальная, острая реакция.

⚡

Контекст компании усилил конфликт

Атаки на WB + переход с ФБО на ФБС + недобор людей на складе = у обеих снижен эмоциональный ресурс. Конфликт вспыхнул именно сейчас не случайно — это не личная несовместимость, это реакция на кризисный период.

Памятка для Кости и Люси

Как провести встречу — без HR BP · 5 шагов

📌

Кто проводит и почему

Люси — нейтральная фигура: не взаимодействует напрямую ни с Дашей, ни с Ириной, коучинговый подход, гибкость. Костя — собственник с авторитетом, ближе к складу. Можно идти вдвоём — это нормально. Но помни: чем больше людей, тем сложнее открыться. Ксюшу не брать: она слишком вовлечена и будет мешать открытию.

Разговор с каждой — по отдельности

30 мин × 2 · Люси → Даша, Костя → Ирина · в один день, до совместной встречи

Цель — не разбор полётов. Цель — понять какую уязвимость задело и перевести человека из позиции «против» в позицию «как двигаться дальше». Паттерны фиксируй молча на бумаге — не на видео.

Дать высказаться до конца. «Расскажи, как ты это видела — с чего всё началось.» Не перебивай, не комментируй. Слушай и фиксируй паттерны.

Понять уязвимость. «Что из этого задело сильнее всего?» / «Почему именно это было важно?» — ищешь что нарушено: признание, надёжность, справедливость.

Поставить на место другой. «Как думаешь, почему Ирина / Даша так отреагировала? Что её могло задеть?» — многие начинают рефлексировать. Это гасит конфликт.

Конструктивная часть. «Что нужно, чтобы работать дальше без трения? Как ты видишь точку компромисса?» — переводишь из прошлого в будущее.

BOFF от собственника. Структурированная ОС по конкретному поведению — не обвинение. Строишь по четырём блокам: поведение → последствие → чувство → будущее. Схема ниже.

BOFF — модель обратной связи

Инструмент для D3/S3: человек умеет, но нарушены драйверы мотивации. Говоришь о поведении — не о личности.

B — Behaviour

Конкретное поведение. Что именно наблюдал — без оценок и ярлыков.

O — Outcome

Последствие. К чему это конкретно привело для команды и бизнеса.

F — Feeling

Чувства собственника. Что лично ты переживаешь из-за этой ситуации — говоришь от себя, не от «компании».

F — Future

К чему приведёт продолжение. Куда движемся, если ничего не меняется.

B: «Когда задачи уходят в склад без контекста, а в переписке звучат неуместные шутки —
O: взаимодействие между отделами стопорится, задачи вязнут, и это бьёт по всему бизнесу прямо сейчас.
F: Я как собственник чувствую тревогу и усталость — мне тяжело видеть, как люди, на которых я рассчитываю, тратят силы друг против друга, а не на дело.
F: Если мы не договоримся сейчас — мне придётся делать выбор, кого оставлять в команде.»

⚠️ Последнее F с выбором — только если человек реагирует неадекватно. Не начинать с этого.

⚡ Отдельно — разговор с Ириной

Шутка про алкоголь могла задеть реальную уязвимость — не просто обиду на неловкий юмор. Если тема острая — не давить. Дать принятие: «Здесь тебя принимают такой, как ты есть. Никто не осуждает.» Это важнее любых правил и договорённостей.

Костя + Люси: сверка перед совместной встречей

5–10 мин · только между собой · до того, как звать обеих

После двух разговоров — сверьтесь вдвоём: обе готовы к диалогу или нет?

✓ Обе готовы

Обе сказали «да, готова работать дальше» → идёте на совместную встречу (шаг 3).

✗ Одна категорически нет

Не тяни на встречу силой. Либо дай 24 часа и повтори разговор. Либо — стратегическое решение: кем можете пожертвовать.

Совместная встреча — Clearing Session

60 мин · Даша + Ирина + Костя + Люси · Ксюшу не брать

Открываете с того, что пообщались с каждой: «Я поговорил с одной, со второй — вас обеих фактически одно и то же беспокоит. Давайте вместе.»
Нормализация с первых слов: «Поругались — бывает, страшного нет. Страшно, если не разберёмся и не пойдём дальше.»

10 мин

Открытие. Костя: BOFF от собственника + нормализация. Люси: правила пространства (см. ниже).

15 мин

Даша говорит без перебиваний. Что мешает, что нужно от склада для нормальной работы. Формула я-сообщения.

15 мин

Ирина говорит без перебиваний. Что мешает, что нужно от Даши для нормальной работы. Формула я-сообщения.

10 мин

Костя / Люси переформулирует. Позиции → интересы: «Вас обеих одно и то же беспокоит — вы на одной стороне, разные только методы.»

10 мин

Пишут договорённости вместе. 3–5 конкретных правил взаимодействия. Обе ставят подпись.

Правила пространства — Люси озвучивает на открытии

🔒

Безопасное пространство

Сказанное здесь — остаётся здесь. Не становится аргументом в других разговорах.

🎯

Поведение, не личность

«Задача пришла без контекста» — факт. «Ты безответственная» — ярлык. Только конкретные действия.

👂

Слушаем до конца

Пока другая говорит — молчим. Не готовим контраргумент. Очередь будет.

✅

Понять, не победить

Мы не выясняем кто прав. Вопрос один: что мешает работать без трения.

Формула я-сообщения — вместо обвинений

«Когда [конкретное действие] —
я чувствую [эмоция],
потому что [причина].
Мне бы хотелось [что изменить].»

Пример — постановка задач

✗ «Ты всегда пишешь непонятно, я никогда не знаю что нужно.»

✓ «Когда я получаю задачу без контекста и срока — я чувствую растерянность, потому что не понимаю приоритет. Мне бы хотелось получать задачи с объяснением зачем и дедлайном.»

Пример — публичный конфликт

✗ «Ты выносишь всё в общий чат, это унизительно.»

✓ «Когда разногласия попадают в общий чат — я чувствую стресс, потому что это ставит меня перед командой в неловкое положение. Мне важно, чтобы спорные ситуации решались в личке.»

🌡️ Если стало горячо — протокол паузы

1.Любая из двух говорит: «Мне нужна пауза» — это не отказ от разговора.

2.Замолкаем на 5–10 минут. Не обдумываем контраргументы — просто дышим.

3.Возвращаемся и называем состояние: «Я почувствовала X, когда ты сказала Y.»

4.Если не выходим из накала — откладываем тему. Лучше не сегодня, чем плохо.

Что фиксируем на выходе — контракт коммуникации

📋

Шаблон задачи РОП → Склад: что / зачем / срок / как проверим. Без этих полей задача считается не поставленной.

✅

Шаблон ответа Склада: принято / отклонено (с причиной) / срок. В течение 4 часов рабочего времени.

🚫

Стоп-правило: личные шутки, сарказм и оценочные суждения в рабочих чатах — запрещены.

⬆️

Эскалация: разногласие → сначала 1:1, если не решили в течение суток → Костя (не в общий чат).

Дать совместный проект — обязательно

Сразу после встречи · это не бонус, это условие работы договорённостей

Без совместного проекта встреча останется «социально натянутой» — улыбнулись и разошлись. Они должны доказать что вопрос решён через реальное взаимодействие.

🎯

Дать конкретную задачу, где нужно взаимодействие склад ↔ продажи — с дедлайном и общим результатом.

👀

Костя или Люси — тихо отслеживают как идёт процесс. Не вмешиваясь, но зная.

⚡

Если опять разгорается — реагируете быстро, не ждёте планёрки. Кризисный период — эмоциональный ресурс у обеих снижен.

Follow-up

Через 2 недели · 15–20 минут

Проверяем, работают ли договорённости. Если нарушались — фиксируем, разбираем конкретный случай. Если всё работает — фиксируем как успех и закрываем кейс.

Даша × Ирина:план урегулирования

Даша × Ирина:
план урегулирования